Retours et échanges
Nous offrons une politique de retour sans compromis sur tous les articles achetés sur YogaStudioStore.com. Nous voulons que tous nos clients tombent amoureux des articles qu'ils ont choisis. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous en informer dès que possible et le retourner dans les 30 jours suivant l'achat.
Tous les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état d'origine avec les étiquettes de vêtement attachées. Les tapis de yoga, les accessoires et tout l'équipement doivent être dans leur cellophane d'origine et/ou leur emballage de marque pour que les retours soient acceptés. Si des produits ont été retirés de leur emballage, nous ne pouvons pas accepter de retour.
L'affranchissement et la gestion de votre retour sont à votre charge. Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement lors du renvoi de votre colis car nous ne pouvons être tenus responsables des commandes qui ne nous parviennent pas. Les retours ne peuvent être remboursés qu'à la personne qui a initialement passé et payé la commande, et le remboursement ne peut être traité que par le même mode de paiement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours après réception du retour.
Il y a certains produits que nous ne pouvons pas annuler ou rembourser, tels que les articles fabriqués sur commande comme les tapis et accessoires de yoga sur mesure. Veuillez consulter notre FAQ pour une liste complète.
L'adresse de retour pour tous les retours est - Yoga Studio Returns Department Unit 1, 83 Ringwood Road, Poole, Dorset, BH14 0RH.
Nous vous demandons d'inclure le numéro de commande ou la facture d'origine dans l'emballage lors du retour des articles. Cela aidera notre équipe des retours à traiter votre demande beaucoup plus rapidement.
Échangez votre article
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service d'échange sur les articles non désirés. Le moyen le plus rapide et le plus simple pour vous d'obtenir l'article que vous avez commandé dans une taille ou une couleur alternative consiste simplement à nous renvoyer l'article non désiré pour un remboursement. Vous pouvez alors continuer et commander à nouveau le nouvel article.
Modifier votre commande
Nous comprenons que parfois le mauvais article, la mauvaise taille ou la mauvaise couleur est commandé de temps à autre. Si cela se produit, veuillez nous en informer dès que possible, nous ferons tout notre possible pour modifier votre commande. Parfois, il est tout simplement trop tard pour modifier votre commande et elle a déjà été expédiée, si tel est le cas, vous pouvez toujours nous retourner l'article pour un remboursement complet, mais les frais de port pour nous retourner l'article seront réduits à l'acheteur.
Annuler votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous contacter dès que possible, nous ferons tout notre possible pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Parfois, il est tout simplement trop tard pour annuler votre commande et elle a déjà été expédiée, si tel est le cas, vous pouvez toujours nous retourner l'article pour un remboursement complet, mais les frais de port pour nous retourner l'article seront réduits à l'acheteur.
Remboursements généraux
Tous les remboursements sont traités une fois que l'article a été reçu dans notre entrepôt. L'ensemble de la procédure de remboursement et de retour peut prendre jusqu'à 14 jours, mais cela est généralement plus rapide selon la période de l'année. Le remboursement ne peut être traité que sur la carte d'origine à partir de laquelle l'achat a été effectué initialement. Une fois l'article remboursé, vous recevrez un e-mail indiquant que l'article a été remboursé et vous devez vous attendre à ce que l'argent apparaisse sur la carte dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Remboursements pour les articles personnalisés
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir des remboursements ou des échanges sur les articles personnalisés. Nous pouvons dans certaines circonstances offrir un remboursement ou refaire la commande personnalisée si le produit était défectueux. Un produit personnalisé qui présente une usure due à une utilisation continue n'est pas couvert comme un article défectueux. Une fois qu'une commande a été passée et que l'illustration a été signée, nous ne pouvons pas modifier ou arrêter la production d'articles personnalisés. Nous vous recommandons donc de vérifier cela avant de soumettre votre commande.
Politique de retour prolongée pour Noël
Nous comprenons que pendant la période de Noël, il peut être difficile de se rappeler de retourner les cadeaux non désirés, etc. Nous avons donc prolongé notre période de retour pendant la période de Noël, toutes les commandes passées APRÈS le 20 novembre peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier. Comme indiqué dans la section des remboursements, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement des retours, ceci n'est qu'un guide et les remboursements prennent généralement moins de temps que cela, mais cela permet des périodes chargées. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine avec tous les emballages.
FAQ sur les retours et les remboursements
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour tout article qui a été utilisé ou non dans son emballage d'origine.
Oui, nous pouvons changer cela pour vous, mais vous devez nous contacter dès que possible pour nous en informer. Parfois, cela est hors de notre contrôle et l'article a déjà quitté notre entrepôt, si tel est le cas et que vous ne voulez plus l'article, vous pouvez nous le retourner, mais les frais de port seront à votre charge.
Oui, nous pouvons changer cela pour vous, mais vous devez nous contacter dès que possible pour nous en informer. Parfois, cela est hors de notre contrôle et l'article a déjà quitté notre entrepôt, si tel est le cas, nous ne pouvons pas arrêter la livraison d'une commande. Si l'article nous est retourné et que vous souhaitez qu'il soit envoyé à la bonne adresse, les frais de port seront à votre charge pour la réexpédition.
Selon le service qui a été utilisé pour expédier l'article, dans certains cas, il nous est possible d'intercepter les colis et de les faire livrer dans un endroit sûr ou chez un voisin. Merci de nous contacter pour nous en informer.
Absolument, bien que nous soyons très attentifs lors de l'envoi de nos articles, dans de rares cas, les articles peuvent être endommagés pendant le transport. Si l'article est arrivé endommagé, veuillez signer endommagé lors de la livraison par le chauffeur. Alors contactez-nous immédiatement et nous ferons le tri pour vous, soit par un remplacement, soit par un remboursement complet.
