Livraison

Les chèques-cadeaux seront envoyés par e-mail, aucun frais de port ne sera facturé et aucune signature ne sera requise. Celui-ci vous est envoyé directement après votre commande.

Nous travaillons très dur avec notre équipe d'entrepôt pour nous assurer que notre stock est correct. Cependant, de temps en temps, les choses tournent mal et ce que nous pensons avoir en stock n'est pas ce que nous avons en rayon. Si notre inventaire est incorrect lors de la préparation de votre commande, nous expédierons normalement les articles que nous avons en stock et annulerons le ou les articles indisponibles. À certaines occasions, nous pouvons vous contacter par téléphone pour vous informer qu'un article est en rupture de stock et vous proposer des options concernant une alternative ou pour l'annuler de votre commande. Nous nous excusons par avance si cela se produit avec votre commande.

Nous faisons de notre mieux pour emballer soigneusement et soigneusement chaque commande, mais parfois, les colis arrivent endommagés. Dans ces cas, veuillez signer pour le colis comme ENDOMMAGÉ sur la machine du conducteur et prendre des photos claires du colis avant de l'ouvrir pour inspecter le contenu. Si vous constatez ensuite que le contenu a été endommagé ou qu'il manque des éléments, veuillez nous appeler dans les 5 jours ouvrables afin que nous puissions faire une réclamation auprès de la société de messagerie. Nous aurons besoin de photographies pour faire avancer votre réclamation. Bien que nous soyons toujours en mesure de faire une réclamation après ce délai, celle-ci peut être rejetée par la société de messagerie. Si vous signez pour un colis endommagé sans indiquer qu'il est endommagé, vous acceptez la livraison et nous ne serons pas responsables des marchandises qui ont été endommagées ou ont disparu pendant le transport.

Tout d'abord, assurez-vous que votre colis n'a pas été endommagé à la réception. Si c'était le cas, veuillez suivre les étapes décrites ci-dessus. Notre équipe d'entrepôt enveloppera souvent vos articles dans des couvertures et des coussins intermédiaires pour s'assurer qu'ils sont protégés pendant le transport, alors assurez-vous d'ouvrir chaque colis et de tout retirer de leurs boîtes. Si vous découvrez qu'un ou plusieurs articles sont manquants, envoyez-nous un e-mail dès que possible pour nous en informer ou appelez notre équipe du service client au 01202 721912. Notre objectif sera de vous faire parvenir vos articles manquants immédiatement. La seule raison pour laquelle nous ne serions pas en mesure de renvoyer un article manquant de votre commande est si le ou les articles sont en rupture de stock ou ont été interrompus.

Notre équipe d'entrepôt enveloppera souvent vos articles dans des couvertures et des coussins intermédiaires pour s'assurer qu'ils sont protégés pendant le transport, alors assurez-vous d'ouvrir chaque colis et de tout retirer de leurs boîtes. Si vous découvrez qu'un ou plusieurs articles sont manquants, envoyez-nous un e-mail dès que possible pour nous en informer ou appelez notre équipe du service client au 01202 721912. Notre objectif sera de vous faire parvenir vos articles manquants immédiatement. La seule raison pour laquelle nous ne serions pas en mesure de renvoyer un article manquant de votre commande est si le ou les articles sont en rupture de stock ou ont été interrompus. Dans certains cas, votre commande peut être divisée en 2 commandes distinctes, la raison en est qu'une partie de la commande est exécutée par notre entrepôt et les autres articles sont envoyés directement par le fournisseur. Tous les articles envoyés par le fournisseur sont indiqués dans l'onglet plus de détails du produit. Veuillez prévoir quelques jours supplémentaires pour que ces articles arrivent, si vous avez attendu le délai estimé et que votre colis n'est pas arrivé, veuillez nous contacter.

Non, vous ne le faites pas. Vous pouvez passer une commande comme d'habitude et payer en tant qu'invité. Cependant, si vous créez un compte, vous le trouverez beaucoup plus rapide à vérifier à l'avenir. Nous ne stockons pas les informations de votre carte, mais nous stockons toutes vos adresses afin que vous n'ayez pas à les remplir à chaque fois que vous commandez chez nous.

Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles en temps opportun. De temps en temps, une livraison est retardée pour des raisons imprévues telles qu'un camion de livraison en panne ou des conditions météorologiques défavorables. Si vous avez un numéro de suivi pour votre commande, veuillez vous rendre en ligne pour vérifier les mises à jour directement auprès de nos coursiers. Vous pouvez trouver votre numéro de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition et suivre vos articles en utilisant les liens ci-dessous.

Suivi du courrier royal
Suivi DPD
Suivi des colis
Suivi DHL

En de rares occasions, certains colis disparaissent, généralement les marchandises viennent d'être égarées par le coursier ou mal acheminées et se présenteront dans quelques jours. Pour toutes les livraisons par coursier, une enquête prendra 5 jours ouvrables. Si vous n'avez pas reçu votre commande après avoir reçu votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter afin que nous puissions soulever cette enquête. Nous devons laisser le temps aux coursiers de livrer votre commande, donc en fonction de votre emplacement et du mode de livraison, veuillez utiliser le tableau ci-dessus pour les délais de livraison estimés pour chaque service.

Parfois, les commandes nous sont retournées comme livrables. Une commande peut être retournée pour l'une des raisons suivantes.

Si l'adresse est incorrecte, obsolète ou est rejetée parce qu'il s'agit d'une boîte postale ou d'une station de conditionnement, le colis nous sera généralement retourné par le transporteur ou le destinataire imprévu. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des changements d'adresse pour les colis une fois qu'ils nous ont quittés. Veuillez vérifier attentivement l'adresse lors de votre commande. En cas de retour de votre colis, votre commande vous sera remboursée moins les frais de port et un e-mail vous en informant. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.

La plupart de nos transporteurs feront plus d'une tentative pour livrer un colis. S'ils constatent qu'ils ne peuvent pas livrer votre colis avec succès, il peut nous être retourné ou laissé à un dépôt local pour que vous organisiez la collecte. S'il n'est pas récupéré, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, votre commande vous sera remboursée moins les frais de port et un e-mail vous en informera. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.

Lorsque vous commandez un cadeau à envoyer directement au destinataire, assurez-vous qu'il est au courant. Le destinataire d'un cadeau qui n'attend pas de cadeau peut refuser un colis s'il pense qu'il lui est livré par erreur. Dans ce cas, votre commande vous sera remboursée moins les frais de port et un e-mail vous en informera. Vous devrez passer une nouvelle commande en ligne.

Les livraisons internationales en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à un dédouanement. Ces frais peuvent inclure les droits d'importation, les frais de traitement, les taxes locales et d'autres coûts. Yoga Studio n'est pas responsable de ces coûts ou des retards causés par les douanes ou d'autres autorités gouvernementales. Le non-paiement de ces frais signifiera que votre colis sera renvoyé au Royaume-Uni. Veuillez vous assurer que vous comprenez le processus et les coûts qui peuvent s'appliquer pour la livraison dans votre pays. Si cela se produit, vos frais d'expédition d'origine seront perdus ainsi que tous les autres frais de retour associés. Si les frais de retour sont supérieurs à la valeur de la commande, le coût total de la commande sera perdu.

Dans de rares cas, les étiquettes d'adresse peuvent devenir illisibles pendant le transport. Si cela se produit, un transporteur nous retournera le colis. Dans ces cas, nous réexpédierons gratuitement. Endommagé pendant le transport Si un colis est gravement endommagé alors qu'il est en route vers vous, le transporteur peut le retourner sans tenter de le livrer. Dans ces cas, nous remballerons et réexpédierons gratuitement.